فروشگاه هیوا هوم لوکس

1. شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری

1.1. برای استفاده از خدمات فروشگاه و خرید محصولات، کاربران باید در وب‌سایت ثبت‌نام کرده و یک حساب کاربری ایجاد کنند.
1.2. اطلاعات ثبت‌نام باید دقیق، کامل و به‌روز باشند. فروشگاه مسئولیتی در قبال ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص ندارد.
1.3. کاربران موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود محافظت کنند و در صورت وقوع هرگونه فعالیت مشکوک یا غیرمجاز، سریعاً به فروشگاه اطلاع دهند.
1.4. ثبت‌نام در وب‌سایت به منزله موافقت با قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه است.

2. شرایط خرید و پرداخت

2.1. کاربران می‌توانند محصولات مورد نظر خود را از طریق روش‌های مختلف پرداخت، از جمله پرداخت آنلاین با کارت‌های اعتباری، خرید کنند.
2.2. فرآیند خرید تنها پس از تأیید نهایی پرداخت و صدور فاکتور تکمیل خواهد شد.
2.3. تمامی قیمت‌ها به‌روزرسانی شده و شامل مالیات‌های مرتبط است، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.
2.4. تغییرات قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی اعمال شوند، اما قیمت محصولات خریداری شده در زمان ثبت سفارش، معتبر است.
2.5. در صورت لغو سفارش توسط مشتری پیش از ارسال کالا، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب وی بازگردانده می‌شود.

3. شرایط ارسال و تحویل کالا

3.1. ارسال کالا توسط شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل انجام می‌شود و زمان تحویل بر اساس مقصد و نوع کالا متفاوت خواهد بود.
3.2. مشتریان باید در هنگام تحویل کالا حضور داشته باشند و کالا را از نظر فیزیکی بررسی کنند. در صورت وجود هرگونه مشکل یا آسیب‌دیدگی، باید آن را در حضور مأمور تحویل ثبت کرده و به فروشگاه اطلاع دهند.
3.3. هزینه ارسال برای خریدهای بالای مبلغ مشخصی ممکن است رایگان باشد. در غیر این صورت، هزینه ارسال توسط مشتری پرداخت می‌شود.
3.4. اگر به دلایل غیرمترقبه (مانند شرایط آب‌وهوایی یا محدودیت‌های محلی) ارسال با تأخیر مواجه شود، فروشگاه تلاش خواهد کرد که سریعاً مشتری را مطلع کند.

4. سیاست بازگشت و تعویض کالا

4.1. مشتریان می‌توانند تا مدت مشخصی (مثلاً ۷ یا ۱۴ روز) از تاریخ تحویل، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
4.2. برای بازگشت یا تعویض، کالا باید در شرایط اولیه، استفاده نشده و با بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود.
4.3. هزینه‌های بازگشت کالا (به‌جز در موارد نقص فنی یا ارسال اشتباه) بر عهده مشتری خواهد بود.
4.4. برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی، الکترونیکی بازشده و سفارشی‌سازی‌شده مشمول سیاست بازگشت نمی‌شوند.
4.5. در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

5. ضمانت و خدمات پس از فروش

5.1. برخی از محصولات دارای ضمانت‌نامه رسمی از طرف تولیدکننده یا فروشگاه هستند.
5.2. مدت و شرایط گارانتی بر اساس نوع محصول متفاوت بوده و در بخش توضیحات هر محصول ذکر می‌شود.
5.3. خدمات پس از فروش شامل تعمیرات یا تعویض قطعات معیوب، بر اساس ضوابط ضمانت‌نامه انجام می‌شود.
5.4. هرگونه خرابی یا نقص که ناشی از استفاده نادرست، نصب ناصحیح یا شرایط غیرمجاز باشد، شامل گارانتی نمی‌شود.

6. قوانین حریم خصوصی

6.1. اطلاعات شخصی کاربران با دقت و با رعایت بالاترین استانداردهای امنیتی جمع‌آوری و نگهداری می‌شود.
6.2. اطلاعات کاربران تنها برای ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه خرید استفاده می‌شود و به هیچ عنوان بدون رضایت کاربر به اشخاص ثالث منتقل نخواهد شد، مگر در مواردی که قانون ملزم به افشای آن باشد.
6.3. کاربران می‌توانند درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را از پایگاه داده فروشگاه داشته باشند.
6.4. فروشگاه از کوکی‌ها و ابزارهای مشابه برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل بازدیدها استفاده می‌کند.

7. محدودیت‌های مسئولیت

7.1. فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی یا ناشی از استفاده نادرست از کالاهای خریداری‌شده ندارد.
7.2. در صورت بروز مشکل در ارائه خدمات یا مشکلات فنی، تلاش می‌شود در اسرع وقت مسائل رفع شوند، اما فروشگاه نمی‌تواند ضمانت بدون نقص بودن خدمات را بدهد.
7.3. تمامی محصولات و محتواهای نمایش داده شده در سایت ممکن است به دلایل خاص، بدون اطلاع قبلی تغییر داده شوند.